Terug
Blog Het nieuwe jaar gaat sowieso meer rust brengen 20 december 2024 Andy is bijna 35 en Customer Support Engineer bij Divide. Andy is behulpzaam, rustig en treedt niet op de voorgrond. Samen met het support team beantwoordt hij alle binnenkomende vragen van klanten. Lukt dat niet, dan staat tweedelijns support klaar om een oplossing te bieden. Op 6 december is Andy precies 3 jaar werkzaam bij Divide.
Andy heeft commerciële economie gestudeerd en had een bijbaan bij de Albert Heijn. Vervolgens is hij als Vastgoedbeheerder aan de slag gegaan, maar dit bleek niet helemaal wat hij zocht. “Het werk bestond vooral uit heel veel mensen die heel boos op je waren”. Na een korte tijd tussen jobs waren er twee opties: de IT in of leraar worden. “Ik vind het heel leuk om met kinderen te werken.” Met de komst van een eerste kindje is zijn keuze op de IT gevallen: iets meer flexibiliteit. De neef van de vriendin van Andy kende Tom (oud-collega Divide) en zo is na een eerste gesprek het balletje gaan rollen…
En hoe ging dit verder? Ik wilde ergens werken waar ik kon instappen, vooral omdat ik nog geen kennis had van programmeren. Er werd mij aangeraden om te starten op de afdeling support omdat support de beste plek is waar je kennis en ervaring op kan doen. Dat is ook wel gebleken. Al tijdens het eerste gesprek kreeg ik uitleg over wat support inhield. Steve werd tijdens mijn eerste gesprek ingebeld om te vertellen wat hij deed. Het gesprek was vooral heel open en informeel. Dat bleek ook wel toen ik het kantoor van Divide binnenliep; iedereen zat aan de lange tafel te lunchen. Ik kon bij wijze van spreken zo aanschuiven. Het sprak me vooral aan dat veel collega’s binnen Divide doorgegroeid zijn in functies binnen Divide. Dat was en is precies wat ik zoek.
Hoe gaan de volgende 3 jaar er uitzien? De afgelopen 3 jaar heb ik naast mijn werk ook veel persoonlijke momenten meegemaakt. Twee weken na de geboorte van mijn eerste zoontje ben ik bij Divide gestart. Ruim een jaar geleden is mijn tweede zoontje geboren en vorig jaar hebben we een huis gekocht en zijn we verhuisd van Den Haag naar Wassenaar. Ik ben heel druk geweest.
Daarnaast ben ik dit jaar gestart met een studie, maar die heb ik even on-hold gezet omdat het zo druk was. Ik kan maar zoveel dingen tegelijkertijd doen. Mijn goede voornemen voor volgend jaar is om op carrière gebied veel meer te groeien. Ik heb een front-end opleiding gevolgd, vervolgens een backend opleiding. Ik wist niet wat me meer aan zou spreken, dus ga ik het beide doen om te kijken wat me het meest aanspreekt. Dat zegt wellicht veel over mij dat ik altijd 2 opties open houd en onderzoek wat het beste bij mij past. Het blijkt dat ik backend veel interessanter vind, dus daar wil ik volgend jaar veel meer energie insteken en vaart in zetten.
Wat maakt Divide bijzonder? De collega’s….En de doorgroeimogelijkheden. Beiden staan bij mij op nummer 1. Ik zit daardoor goed op mijn plek. Ik ben vrij in wat ik doe en laat. Eigen initiatief en inzicht worden gestimuleerd zodat ik kan werken op een manier die voor mij werkt en past. Ik word niet gemicromanaged. Dat zou ook niet bij mij passen en kan ik slecht tegen. Ik ben slim genoeg om te doen waar ik goed in ben. Er is sturing en er zijn doelstellingen, maar er wordt besproken met het team hoe we dat gaan doen en die behalen. Ik maak op mijn beurt het verschil omdat klanten echt heel goed geholpen worden door mij. In Customerfirst heb ik een grote rol. Ik heb nooit klanten die boos een gesprek beëindigen of boos een ticket sluiten. Minder tevreden klanten zijn er natuurlijk altijd, maar altijd met begrip en vertrouwen en zo positief mogelijk.
What about XMAS? Ik ben heel netjes om 22:30 uur naar huis gegaan tijdens ons XMAS feest vrijdag 13 december omdat ik de volgende dag weer twee jongetjes had die om 06:30 uur weer de aandacht van papa vragen. Ik was met de auto, dus ik heb niet gedronken. Ik weet wel wie er als laatste thuis was… Maar… ik heb wel de pubquiz gewonnen!
Onder de kerstboom… Op dit moment liggen er alleen cadeautjes voor de kinderen en eentje voor mijn vriendin Gabriella. Dat gaat nog veranderen. Maar aan sieraden ga ik niet beginnen! Veel te persoonlijk omdat dat echt over smaak gaat; het is mooi of niet en altijd wat duurder. Dan moet het ook goed zijn. Voor mij ligt er nog niets, omdat ik moeite heb om iets te verzinnen. We hebben wel verlanglijstjes, maar die lijstjes vind ik lastig en maak ik dus niet. Het probleem is dat als ik echt iets leuk vind, dan koop ik het. Zo niet, dan wil ik het ook niet genoeg en ga ik het niet vragen. Het principe van een wishlist is mij geheel onbekend. Op aandringen van mijn vriendin heb ik toch zo’n lijst gemaakt en ben ik niet verder gekomen dan boeken en een hoge drukspuit voor de tuin.Op het kerstmenu… Staat op dit moment nog niets. Iedereen kookt een gerechtje en wij hebben het hoofdgerecht. Ik vind koken leuk, maar Gabriella is echt van het koken. Die verzint altijd hele leuke dingen en doet elke week boodschappen. Ik help mee in de keuken, maar liever doet ze alles zelf. Ik mag de afwas doen. Voordat we waren verhuisd hadden we geen vaatwasser en deed ik de afwas. Nu ruim ik de vaat in. We hebben ooit een keer de deal gemaakt dat wie kookt, hoeft niet af te wassen en toen opeens kookte Gabriella altijd. Ik vermoed dat dit met voorbedachte rade was.
Wat brengt het nieuwe jaar? Het nieuwe jaar gaat sowieso meer rust brengen. Niet meer verhuizen, geen baby. We zijn ook echt wel toe aan meer rust. Mijn wens is doorgroeien. Dat is wat ik graag wil. Ik merk dat we op het werk met Support steeds meer kunnen omdat we meer leren, oppakken en ervaring op doen. Dat houdt het leuk, maar je merkt dat de meer simpele tickets zorgen voor steeds weer hetzelfde doen. Het is nodig, we helpen iedere dag weer de klant, maar ik zie mezelf niet 10 jaar lang hetzelfde doen. Voor mij is het belangrijk dat ik mijn studie aandacht ga geven om dat doorgroeien mogelijk te maken.Mijn wens voor Divide collega’s… Een nieuw tosti-apparaat? Hulp in de keuken? Zodat de vaat in de vaatwasser belandt en niet op het aanrecht blijft staan…. Nee, mijn wens, als ik dan naar DevOps kijk, zijn dat veel nieuwe klanten zodat we kunnen blijven doorontwikkelen naast bugfixes die we blijven doen. Daar worden wij gelukkig van. Geef ons maar iemand die nieuwe fashion retailklanten binnenhaalt zodat wij (door)ontwikkelen waar we goed in zijn en die uitstekende support blijven geven. En natuurlijk heb ik al mijn Divide collega’s iets uitzonderlijks te wensen, maar laat ik daar in dit interview niet aan beginnen.
Wat er echt anders mag… Iedereen mag wat meer met elkaar praten zodat we van elkaar weten wat we willen of willen realiseren. Dat helpt enorm; communicatie. Ook binnen Divide. Ik ben ervan overtuigd dat je elkaar als collega’s nooit stoort als je naar ze toe loopt om een vraag te stellen.
Oliebol of appelflap?
Appelflap Bubbels of een biertje? Vuurwerk of sterretjes? Favoriete Kerstfilm? Kerst of Oud & Nieuw?