Brainstormsessies onder webshopmanagers

De smartphone heeft een belangrijke plek in het dagelijkse leven van de consument veroverd. Optimaliseren voor smartphones is een doorlopend proces en er is nog geen eindpunt in zicht. Optimaliseren voor mobiel zal belangrijk blijven omdat de rol van de smartphone alleen maar groter zal worden. Het absolute aantal online aankopen dat via de smartphones wordt gedaan groeit harder dan de totale markt.

Praktijkvoorbeeld | bezoek- en omzetaandeel groei via smartphones (exclusief tablet en desktop);


Webshopmanager meeting @Divide
Op basis van het consumer decision journey model van McKinsey is binnen de brainstormsessie de waardebepaling en de rol van smartphones besproken. Welke bronnen zorgen voor verkeer en (in)directe conversies? Statistische (voor)kennis is nodig om tot een situatie te komen waarin alle online en offline touchpoints doorgemeten kunnen worden. Op gebied van benchmarks kwamen een aantal vaste design en usability elementen naar voren. Door internationale en Twinke top-20 webshops te bekijken is een duidelijke lijn in presentatie en usability te herkennen. Naast statistieken staat onderbouwing centraal. Hoe ervaren bezoekers de webshop op een smartphone? En wat zijn de mogelijkheden om die ervaringen te verbeteren? Bezoekersessies kunnen voor smartphones specifiek worden uitgelicht via feedbacktools zoals Hotjar. Het biedt inzichten wat bezoekers op een smartphone doen, hoe ze navigeren, waarmee ze betalen, waar ze op klikken (touch) en hoe ze door pagina’s scrollen. Inzichten in waarom, wanneer en hoe consumenten hun mobiele apparaten gebruiken zijn waardevol en vormen het uitgangspunt voor de optimalisatie aanpak.

Sander Goedhart – e-commerce Divide - over de brainstormsessie; door de aanpak om tot gerichte verbeteringen te kunnen komen in groepsverband te bespreken leren webshops managers elkaars uitdagingen nog beter kennen. Door het actief betrekken van ontwikkelaars bij de sessie is er veel inspiratie opgedaan. De volgende sessies staan dan ook al gepland. Omdat de aanpak tot verbetering in fases verloopt en een Twinkle top-100 speler met 40 fysieke winkels in Nederland andere uitdagingen kent dan een internationale nichespeler in schoenenbranche zullen we het vervolg klantspecifiek gaan opvolgen.

Ook het volgende groepsonderwerp ‘inzet en (meer)waarde rond productreviews’ komt op de agenda. Webshopmanagers en geïnteresseerde kunnen zich aanmelden.