Tips voor cross channel e-commerce

De fashionbranche heeft te maken met grote veranderingen op het gebied van (online) verkoop van producten en diensten aan consumenten. Denk bijvoorbeeld aan het veranderende consumentengedrag, nieuwe posities in de keten, verschuivingen van omzet, digitalisering van producten en diensten en internationale concurrentie.

Meerwaarde in e-commerce
Dit moeiteloos schakelen tussen on- en offline winkelen, kenmerkt het shopgedrag van de toekomst. Divide biedt een legio van cross channel retail oplossingen;

Divide koppelt webshop aan fysieke winkelkassa
Divide.Connect verbindt de fysieke winkelkassa met de online webshop kassa. De oplossing is ontstaan vanuit de gedachte om verkoop te stimuleren die anders niet zou plaatsvinden, omdat een klant niet meer uitsluitend gaat winkelen bij de fysieke winkels. Is een artikel uitverkocht in de winkel, maar nog wel beschikbaar via de webshop? Smeed het ijzer dan als het heet is door de klant de mogelijkheid te bieden om het artikel toch direct aan te schaffen via de webshop en af te rekenen aan de kassa in de winkel.

Divide.Connect kan in combinatie met de Instore kiosk app met barcode scanner worden ingezet.

Loyaliteit
Het verkoopgeoriënteerde model van de retail, gebaseerd op producten en markten, maakt plaats voor een vraaggeoriënteerde model dat is gebaseerd op de behoeften van en interactie met individuele klanten. Klanten willen gekend en herkend worden. Consumenten zullen daarbij verwachten dat die online en fysieke winkelomgevingen rekening houden met hun profiel.

Door het toepassen van klantherkenning worden klanten via het on- en offline kanaal herkend. Worden er spaarpunten toegekend, cadeaubonnen verkoctht of waardecheques uitgekeerd? Door de koppeling met de ERP omgeving kunnen loyalties over de kanalen heen worden gecommuniceerd en worden ingezet met een realtime verificatie.

Keuzes bieden
‘Voor de meeste retailers is een webshop essentieel voor het omzetbehoud’, meldt Q&A. ‘Voor sommigen is het logisch dat ze geen online winkel hebben, aangezien het niet bij hun verdienmodel past’. 57 procent van de retailers die wel online verkopen biedt de mogelijkheid om weborders af te halen in de winkel. Met de adoptie van avond- en zondagbezorging door grote online retailers raken webshoppers langzamerhand gewend aan de extra afleveropties. Door de ondersteuning van o.a. PostNL / DHL afhaallocaties kunnen fashion retailers ook op gebied van bezorging pure players evenaren en door de fysieke winkel(s) te betrekken ook overtreffen.

Fysieke winkel blijft belangrijk
Oriënteren in de fysieke winkel, maar de aankoop vervolgens online doen; het is een veelgehoorde klacht van retailers ondernemers. Toch blijkt uit onderzoek van de ABN Amro dat maar 3 procent van de consumenten dit doet. Het gebeurt veel vaker andersom: online oriënteren en offline kopen (28 procent). Ook het combineren van offline en online kopen gebeurt steeds meer. Meer dan de helft van de consumenten doet zulke 'cross channel' aankopen.

De voordelen om de webshop geïntegreerd naar de winkelvloer te brengen door webshopzuilen of tablet assisted sales toe te passen gaan verder dan alleen nee-verkoop te minimaliseren.

• Consumenten ervaren het gemak van de webshop
• Interfiliaalverkeer kan tot een minimum worden beperkt
• Focus ligt op de winkelvloer
• Winkelpersoneel ziet de webshop als kans in plaats van bedreiging

Ondernemerszaken | RTL 7
In de uitzending van 15 maart vertellen Stephan Bliek en Carel Smulders op locatie bij Only for Men over de gezamenlijk geïntegreerde cross channel oplossingen voor de fashion retail;