Fysieke winkel blijft belangrijk

Ook het combineren van offline en online kopen gebeurt steeds meer. Bijna de helft van de consumenten doet zulke 'cross channel' aankopen. In 2011 was dit nog 35 procent.

Gemak
Bijna driekwart van de consumenten zegt niet zonder 'echte' winkel te kunnen. Mensen vinden het prettig om advies te krijgen, het product te zien en te voelen. Ook het plezier van het winkelen wordt veel genoemd. Online winkelen wordt vooral gedaan omdat het gemakkelijk en transparant is.

Het kopen van voedsel via het internet wordt steeds populairder. Nu doet het grootste gedeelte van de consumenten (91procent) nog uitsluitend boodschappen in de supermarkt.

Leegstand
Het combineren van on- en offline aankopen wordt het meest gedaan bij sportartikelen, elektronica en schoenen.

Het veranderde winkelgedrag is terug te zien in de cijfers over de leegstand van winkelpanden. Het percentage leegstand steeg in 2013 van 6,4 naar 6,9. Vooral winkels met damesmode, videotheken, winkels die software verkopen en reisbureaus zorgden voor 'gaten' in de winkelstraten.

Bron: NOS | 'Echte' winkel blijft belangrijk

Retailers met winkels verslaan pure players
Over vijf jaar zullen fysieke winkeliers er beter voorstaan dan hun pure online collega’s, voorspelt IBM in zijn trendrapport IBM 5 in 5. ‘Slimme retailers zullen de aanwezigheid van de winkel gebruiken om klanten een waanzinnige ervaring te bieden die online niet geëvenaard kan worden.’