Blog

Webwinkels gebaat bij personalisatie

4 november 2005

Wanneer klanten zo persoonlijk mogelijk worden benaderd op websites, vergroot dat de kans dat ze aankopen doen. Personalisatie hoeft bovendien niet gebonden te zijn aan ingelogde klanten, maar kan ook worden toegepast bij anonieme bezoekers.

Via personalisatie wordt de relatie tussen klant en website "opgewarmd". Hoe beter de verkoper op de hoogte is van de wensen van de klant, hoe gerichter hij zijn aanbod daar op af kan stemmen. Een persoonlijk aanbod zorgt voor een verbetering van de verkoopkracht.

De kracht zit vooral in de combinatie van impliciet aangegeven verlangens (te bepalen uit het surfgedrag) en expliciete informatie (op basis van aankoophistorie en opgeslagen interesses en voorkeuren). Op z'n Nederlands: als je klant een autoverzekering bezit en een caravanverzekering bekijkt, zou je als webwinkel meteen een reisverzekering aan moeten bieden.

De volgende stap is zo gemaakt.
Wij helpen graag. Contact