Terug
Blog Shopper Insights: vergroot klantwaarde 29 september 2024 De Shopper Insights App is een krachtige tool waarmee (Fashion) retailers toegang krijgen tot de aankoophistorie van hun klanten, compleet met afbeeldingen van zowel on- als offline gekochte producten. Dit zorgt ervoor dat winkelmedewerkers snel en eenvoudig de persoonlijke voorkeuren van iedere klant begrijpen, waardoor ze passend advies geven en de interactie met de klant persoonlijker maken waardoor op lange termijn de relatie met de klant wordt versterkt en de klant jouw merk als voorkeursmerk zal gaan zien.
Zie het als de virtuele kledingkast van de klant waar jij een kijkje in neemt. Als je weet wie er voor je staat, kan je de klant terugzoeken in de Shopper Insights App en heb je inzicht in zijn of haar aankopen, openstaand shoptegoed, kortingen en vouchers, zie je de member status, gespaarde punten, favoriete merken en gekochte maten. Kortom; alle informatie die opgeslagen wordt in de ‘mijn account’ omgeving van de klant.
Waar je als e-commerce manager gebruik maakt van segmentaties en persoonlijke aanbevelingen op basis van klantgedrag, kan jouw collega in de winkel nu ook gebruiken bij iedere individuele klant die de winkel inloopt, waardoor er zeer gericht shop advies gegeven kan worden. Dat dit niet nieuw is, weten we allemaal. Vroeger wist de bakker op de hoek van iedere klant welk brood hij of zij graag wilde hebben en kon hij moeiteloos nog een persoonlijke aanbeveling maken op basis van die voorkeur waardoor de klant keer op keer terug kwam bij dezelfde bakker. Logisch? Zeker! De bakker was de enige op de hoek. Het aanbod was beperkt en lang niet zo veelzijdig als nu. Juist daarom is het belangrijk om onderscheidend te zijn en te blijven. Waar maak jij het verschil als retailer voor jouw klant?
Zie jij hierin ook de toegevoegde klantwaarde en wil je dat jouw winkelpersoneel deze klantinzichten gebruikt om persoonlijke service te bieden? Wij kunnen je een aantal succesvolle klantcases presenteren. Stuur een berichtje aan
verkoop@divide.nl en we vertellen je graag meer over deze tooling. Volg ons ook op
LinkedIn en blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen.
.