Met de voortdurende ontwikkelingen binnen e-commerce worden fashionbedrijven geconfronteerd met een dynamische omgeving vol uitdagingen. Het is van essentieel belang om hierbij de juiste afwegingen te maken en de juiste route te bepalen. Binnen de e-commerce zijn er enkele personen die uitblinken en grenzen verleggen. Een van deze voortrekkers is Mariska van der Burg, e-commerce manager bij Geisha.
Haar uitzonderlijke toewijding en innovatieve aanpak hebben haar onlangs de prestigieuze titel "Mollie E-commerce Manager van het jaar" opgeleverd. Als softwareleverancier van Geisha, zijn wij enorm trots op deze prestatie en willen we haar verdiensten verder uitlichten.
Toen Mariska in 2020 bij Geisha aan boord kwam, stond haar gelijk een spannende uitdaging te wachten: het toevoegen van een B2C-kanaal. Met de ondersteuning van ACA, tritonX en Divide ging ze aan de slag. Deze stap markeerde een belangrijke en succesvolle verschuiving voor Geisha, van een B2B-gericht bedrijfsmodel naar het betreden van het B2C-landschap.
Binnen e-commerce is het essentieel om een innovatieve benadering te omarmen om relevant te blijven. Voor Mariska, die hierbij een pioniersrol vervult bij Geisha, blijft dit principe een drijvende kracht. Haar voortdurende zoektocht naar verbetering en optimalisatie illustreert haar innovatieve aanpak.
‘Elke dag ben ik bezig met het inventariseren waar het beter kan. Elke dameskledingwebshop verkoopt jurkjes, maar waarom zou je er specifiek een bij Geisha kopen, los van de kwaliteit? Er spelen tal van factoren een rol. Natuurlijk is kwaliteit belangrijk, maar gemak, snelle bezorging en klantenservice zijn ook cruciale overwegingen. Het draait niet alleen om het product zelf, maar om de algehele ervaring. Van het gemakkelijk kunnen afrekenen tot een snelle bezorging, maar ook de geruststelling dat er altijd iemand beschikbaar is om te helpen als er iets misgaat. Alles telt mee!’
Deze gedrevenheid samen met haar vastberadenheid en leiderschap hebben dit jaar geleid tot haar benoeming tot Mollie E-commerce Manager van het jaar.
‘Het is vooral de erkenning die mij motiveert, dat de manier waarop ik mijn rol als e-commerce manager wil vervullen, door velen wordt gewaardeerd. Ik hoef niet de beste te zijn. Het draait om samenwerking, om het delen van ideeën en inzichten met collega's, maar ook met partners zoals Tailor Digital en Divide, met wie ik nauw samenwerk. Het creëren van deze samenwerkingen en het opbouwen van een solide draagvlak is mijn kracht.’
Mariska werkt al langere tijd samen met Divide en is hier zeer tevreden over.
‘De samenwerking met Divide ervaar ik als zeer prettig vanwege de openheid die heerst. Ik voel me vrij om alles te bespreken en als er aspecten zijn waar ik tegenaan loop, kan ik dat eerlijk aangeven. Juist door deze openheid wordt de samenwerking steeds sterker. Bovendien merk ik dat Divide zich steeds meer verdiept in onze klanten. De technische oplossingen sluiten steeds beter aan bij de verwachtingen van ons en van de klanten.’
Mariska betrekt deze openheid en transparantie ook in haar eigen werk. Ze erkent dat een goede e-commerce manager niet per se iemand is die alles weet, maar eerder iemand is die zich kwetsbaar durft op te stellen.
‘In het verleden was ik gewend om me alleen maar volledig te storten op hard werken. Maar geleidelijk aan heb ik geleerd om ook mijn kwetsbaarheid te omarmen en open te zijn, vooral als het gaat om het toegeven dat ik iets niet weet. Het is oké om vragen te stellen.’
De sleutel tot succes voor een goede e-commerce manager ligt ook in het vermogen om op tijd rust te nemen.
‘Ik wil graag benadrukken dat het belangrijk is om af en toe je rust te pakken. Deze boodschap wil ik aan iedereen meegeven: investeer in jezelf en geef aandacht aan je mentale gezondheid, want alleen zo kun je op lange termijn optimaal blijven presteren.’
Als een inspirerend persoon in de branche laat Mariska zien dat succes niet alleen draait om individuele prestaties, maar ook om het creëren van een stimulerende omgeving.
Kortom, door haar openheid en transparantie zet ze niet alleen de norm voor haar team, maar toont ze ook de essentie aan van een moderne e-commerce manager: het vermogen om kwetsbaarheid te tonen en samenwerking te stimuleren.